Hulp in Nederland

Je zoekt contact met Sapphirebet Casino en wilt meteen antwoord

Ons supportteam is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, in het Nederlands en drie andere talen.

Start de chat 256-bit versleuteling · iDEAL · Bancontact

Vandaag uitbetaald

767.818 €

1.855 Nu online

KSA-vergunningVergund door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/44732

Snelle uitbetalingenGemiddeld 22 minuten, tot 72.000 € per transactie

Gegevensbescherming256-bit SSL-versleuteling en geaudit door BMM Testlabs

Elk spelresultaat door onafhankelijke partijen geverifieerd

Sapphirebet Casino helpt je via chat, e-mail of telefoon

Je hoeft niet te gokken waar je moet beginnen: elk kanaal heeft een eigen tempo en doel.

Hoe snel krijg ik antwoord?

Voor een lopende vraag of een vastgelopen stortingsscherm: via de chatknop op de site heb je binnen twee minuten een medewerker, dag en nacht.

Start de chat

Waar stuur ik mijn documenten?

Voor documenten, bonussen of iets dat je op papier wilt hebben: mail [email protected] en je hoort binnen 24 uur van ons.

Schrijf ons

Uitleggen in plaats van typen

Loopt er iets vast met een betaling of wil je het liever uitleggen? Bel +31 20 926 7622 in de tijdzone CET, meestal binnen twee minuten iemand aan de lijn.

Bel ons

Sapphirebet Casino Nederland

Eerst in het buitenland, nu gewoon vanuit Nederland geregeld

Je hoeft niet te twijfelen of je wel bij een vergunde aanbieder zit: alles rond je hulp is hier geregeld.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland+31 20 926 7622

Tijdzone supportCET

TalenNederlands, Engels, Duits, Frans

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA), KOA/44732

Hulp

Hulp bij gokproblemenAGOG, Jellinek, CRUKS

Wat je bij de hand houdt voor ons antwoord

Leg deze vijf dingen klaar; dan hoeft niemand terug te vragen.

Je spelersaccount of e-mailadres van registratie
Datum, tijd en bedrag van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
Je betaalmethode en het laatste cijfergroepje
Je legitimatiebewijs bij een verificatievraag

Sapphirebet Casino afdelingen

Kies het adres dat bij je vraag past

Na deze tabel stuur je je bericht in één keer naar de afdeling die het behandelt, zonder doorverwijzing.

Account

Algemene support en speltvragen[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Persoonsgegevens en privacy[email protected]

Zakelijke samenwerking[email protected]

Elk spelresultaat door onafhankelijke partijen geverifieerd

Eerst ons antwoord, dan je vastgelegde zaak

Dit blok helpt je verder op het moment dat een medewerker je vraag wel beantwoordde, maar je ermee vastloopt.

Eerst ons antwoord, dan je klacht

Je beschrijft het probleem in een bericht aan [email protected], met het eerdere antwoord erbij. Binnen vierentwintig uur ontvang je een ontvangstbevestiging met een zaaknummer.

Sapphirebet Casino weegt de feiten opnieuw

Een medewerker beoordeelt je zaak opnieuw en stuurt een inhoudelijk oordeel. Sapphirebet Casino noteert daarin welke feiten zijn meegewogen, zodat je ziet waar het misging.

Vraag om opschaling met je zaaknummer

Blijft het verschil van inzicht staan, vraag dan om opschaling naar de klachtencommissie. Vermeld je zaaknummer en de datum van het laatste antwoord; de behandeling loopt dan buiten de eerste lijn.

De Kansspelautoriteit als laatste stap

Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder achter vergunning KOA/44732. Zij bekijkt of Sapphirebet Casino zich aan de regels hield.

Je wacht nu op antwoord

Hoe snel heb je iemand aan de lijn?

Wij zetten geen wachtrijen tussen jou en een antwoord, dus de klok loopt altijd mee.

Live chat

Chat openvierentwintig uur per dag

Eerste antwoord chattwee minuten

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

Antwoord per e-mailvierentwintig uur

Telefoon

Telefoon+31 20 926 7622

Wachttijd telefoontwee minuten

Nu je wacht

Lees dit voordat je schrijft

Je wilt geen omweg via zoeken: hier staat het antwoord dat je nu zoekt.

registratieWanneer krijg ik antwoord op mijn verzoek om gegevens?+

Je vraagt een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens aan via [email protected]. Wij reageren binnen vier weken na ontvangst van je verzoek. Vermeld je naam en het e-mailadres waarmee je speelt, zodat wij je account herkennen.

registratieWaarom is er ook 's nachts iemand bereikbaar?+

Omdat wij 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar zijn, ook op zondag en in de late avond. Onze klok loopt op CET, de tijdzone van Nederland. Je hoeft dus niet te wachten tot kantooruren.

registratieHoe lang duurt het voordat mijn account is geverifieerd?+

Reken op ongeveer 53 uur voor het afronden van je verificatie. Wij vragen dan een geldig legitimatiebewijs, recent adresbewijs en bevestiging van je betaalmiddel. Stuur je alles in één keer mee, dan gaat het sneller.

registratieMoet ik de vergunning van dit casino checken?+

Nee, dat hoef je niet zelf te controleren: wij vallen onder de vergunning KOA/44732 van de Kansspelautoriteit. De Kansspelautoriteit houdt toezicht op ons aanbod voor spelers in Nederland. Onze gegevens staan in de colofon onderaan deze pagina.

registratieWaarom vraagt de klantenservice nooit mijn wachtwoord?+

Wij vragen nooit om je wachtwoord, bij welk kanaal dan ook. Om je account te vinden hebben wij je naam en je e-mailadres genoeg. Geef je wachtwoord dus nooit door, ook niet als iemand erom vraagt.

registratieWanneer kan ik in het Nederlands terecht bij support?+

Ons team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Je kunt dus in je eigen taal schrijven, ook als je vanuit Nederland belt. Het antwoord komt in dezelfde taal terug.

registratieWat als ik het niet eens ben met het antwoord?+

Stuur je klacht naar [email protected] en beschrijf wat er is gebeurd, met datum en bedrag. Komen wij er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit. Bewaar onze reactie daarbij.

Je wilt weten wie erachter zit

Van vergunning tot handelsregister, alles open

Bij ons geen anonieme eigenaar: de gegevens hieronder zijn dezelfde die de toezichthouder hanteert.

Het bedrijf

HandelsnaamSapphirebet Casino B.V.

KvK-nummerKvK 43097901 (Nederland)

AdresHoofdstraat, Amsterdam

De vergunning

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA)

VergunningnummerKOA/44732

Schriftelijk contact

Supportadres[email protected]

Hulp bij gokproblemen, buiten ons

Speelen om geld kan meer worden dan een avondje vermaak. Daarom werken wij samen met AGOG, Jellinek en CRUKS: organisaties in Nederland die spelers en hun omgeving onafhankelijk van ons helpen met gokproblemen.

AGOG toespraak. Deze instelling biedt gesprekken en begeleiding aan spelers die merken dat hun gokgedrag uit de hand loopt.

Jellinek. Hier krijg je professionele hulp bij verslaving, met aandacht voor de gevolgen voor je geld en je omgeving.

CRUKS. Dit landelijke register sluit je uit van deelname aan kansspelen bij alle aangesloten aanbieders in Nederland.

Verder lezen